销售量很高的淘宝店铺，都会有专业的客服团队为客户服务。售前、售中、售后的客服人数都是很多的，优秀的客服团队还有金牌名称。那淘宝金牌客服团队是什么意思?

【资料图】

淘宝金牌客服团队就是有专业的产品知识，还要有良好的沟通技巧和热情的服务意识的客服团队。金牌客服团队评分等级是商家客服接待能力的评定，从新灯塔综合服务分、咨询体验分、满意率多维度进行考评。

一、如何成为淘宝金牌客服?

金牌客服团队评级体系： 新灯塔综合服务分(达标)+月客服评价量(机器人+人工)+客服满意度(绝对值)

金牌客服团队评级体系

(1)考核周期：月度考核，月初评级结果由上月指标情况决定

(2)指标要求：

综合服务分：是新灯塔考核中的综合体验星级，该项分值>= 3.6分才可参与评级

客服评价量：消费者针对客服接待的评价数量(机器人+人工)，评价量需要>= 100条才可参与评级

客户满意率：客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数(近30天统计周期：T-32~T-3)

注意：对于一个消费者账号在店铺过多评价等异常数据，平台将会进行剔除

二、什么是金牌客服团队评分等级?

金牌客服团队评分等级是商家客服接待能力的评定，从新灯塔综合服务分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项，达标后即可进入满意度评选。

注：为确保满意度数据真实有效且具备考评意义，有效月评价量大于等于100以上的商家可参加评选。

等级分为三挡、分别是金牌客服团队、银牌客服团队、黑牌客服团队;金牌客服团队代表客服接待先进团队、银牌客服团队代表客服接待上游团队、黑牌客服团队代表反面典型。

注：试运行期间优先进行金牌客服团队、银牌客服团队评选，黑牌客服团队暂不评定。

总的来说，淘宝金牌客服团队是指这个店铺的客服无论是接待能力、还是客户的满意度，又或者是咨询体验分都是很优秀的。

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