金牌客服团队评分等级是商家客服接待能力的评定，从新灯塔综合服务分、咨询体验分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分、咨询体验分为基础考核项，达标后即可进入满意度评选，满意度以同规模同行业的商家进行排名。注：为确保满意度数据真实有效且具备考评意义，有效月评价量大于等于100以上的商家可参加评选。

等级分为三挡、分别是金牌客服团队、银牌客服团队、黑牌客服团队;金牌客服团队代表行业先进、银牌客服团队代表行业上游、黑牌客服团队代表行业反面典型。注：试运行期间优先进行金牌客服团队、银牌客服团队评选，黑牌客服团队暂不评定。

金牌客服团队商家侧展示图所在位置：

(资料图)

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金牌客服团队/银牌客服团队评级：

1、金牌客服团队透出商家满意率排名占比和入选金牌商家的最低满意率作为参考值。

2、银牌客服团队透出商家满意率排名占比和入选银牌商家的最低满意率作为参考值，同时展示金牌入选商家最低满意度值，以促进银牌商家努力向高等级靠近。

评级未达标/不参评：

1、未达标：综合服务分和咨询体验分、月评价量均达标，但满意度排名未达到金牌/银牌标准，显示当前排名占比。

2、不参评：综合服务分和咨询体验分、月评价量三项基础考核项未达标，无法进入评选。

等级评定周期：

考核周期为月度，每月1日显示上个月的考核评定结果，计算周期是每月月底往前推30天的数据结果。

适用范围：天猫/淘宝平台部分实物类商家(特定行业不参与评级)

注：以下行业不参与评级——房产 / 管控 / 航旅 / 话费 / 卡券票 / 理财 / 生活服务 / 网友&客服 / 未归类 / 闲置 /

演出&赛事 / 一级类目名其他 /

众筹(未归类)/其他行业(如下类目：汽车零部件/养护/美容/维保医疗器械、零售通、疫苗服务、OTC药品/国际医药、休闲娱乐、民生服务、能源出行、计生用品、旅行购物、婚庆/摄影/摄像服务、平台充值活动(仅内部店铺)、清洗/食品/商业设备、体检/医疗保障卡)

取消等级规则：

1)、评选上金牌客服团队/银牌客服团队等级的商家，需保持优质的客服接待能力，如在等级生效期间消费者投诉客服接待并提供有效凭证(如辱骂、恶意骚扰、欺诈、不履行承诺等)，平台审核通过情况属实，将立即取消当月等级。

2)、评选期间如平台核实或用户举报店铺存在不诚信行为(如刷评、刷单、数据作假等)，将立即取消评选资格，并对账户做安全警告提醒，如已评选生效，将立即取消当月等级。

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