天猫运营和天猫客服是两个不同的工作岗位，而有的天猫卖家就会要求新手运营去做天猫客服工作历练历练，那新手运营怎么做好客服的工作呢?

1、有着良好的心态。在线客服面临的客人绝大部分在面对客户的疑问，怀疑、责怪，要是没有一个乐观的心态，不仅很有可能惹恼顾客，还会影响到公司形象，我们都知道，好的心态是必须的!了解店铺的商品。不论是淘宝网售前服务或是售后服务，都需要对店铺的商品了解，才可以回应客户的一些问题，及其协助消费者怎样解决。

(资料图片仅供参考)

2、站在客户的视角。都觉得客户是上帝，仅有立在客户的角度分析，为顾客考虑才能获得另一方的认可。比如有些消费者身患可选择性困难症，徘徊在买和不买中间，保证良心推荐。

假如真的不适合，也别强塞消费者使其买回来。积极回应疑惑。在我们逛街时，假如走入一家店迈入热情的营业员，毫无疑问先留下深刻的印象。同样地，针对淘宝网消费者所提出的一些问题积极回应和消沉懈怠，二种心态消费者全是感受得到的。例如一直少言寡语的回应“哦”“嗯”那样的字眼，不敢走消费者才怪。

3、心理定位好，明白自己的工作内容，看待顾客的态度好些，具备良好的沟通协调能力，有一定的谈判能力。

新手运营从哪方面入手?

1、熟悉电商平台的环境和规则：不管是哪个电商平台，淘宝、天猫、京东、拼多多………都有其基本规则规范，还有一些不能触碰的底线。

2、充分熟悉产品如果你连自己运营的产品都不熟悉，又谈什么运营呢，这就跟舵手不熟悉舵盘和航海方向一样的道理。要根据各类产品的特性、功能、优势等等做出相应的规划、包装，要根据产品投入市场后的数据做出调整。

3、熟悉各种运营操作比如怎么上下架，怎么优化标题，怎么选取关键词，怎么设计主图、详情页等等。

4、熟悉各种引流推广渠道：流量是店铺运营的重中之重，运营必须熟悉各种引流推广渠道，知道店铺/产品适合什么样的推广渠道，哪种推广渠道能带来健康的、更有价值的流量。

5、熟悉各种运营工具：比如，生意参谋怎么看，直通车怎么操作、建立计划，单品宝、优惠券这些怎么设置。

6、理解数据，处理数据。运营常常强调数据入表，也就是要学会在数据变化之中感受市场背后的规律、感受一个产品究竟是怎么样的发展趋势，一个成功的爆款又是怎么样打造的。

让天猫新手运营做淘宝客服的工作有的伙伴可能理解不了，那我在这里就说一下吧，其实运营了解客服的工作这对运营工作改进运营规划和产品设计等都是有很大的帮助的。

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