淘宝旺旺满意度是考核商家们客服服务的指标，当然，既然是考核指标，大家也需要知道它在哪里看?如果是有这方面需要的朋友，我们接下来就跟各位讲下，旺旺满意度的查看方法，供大家去了解。

(资料图)

一、淘宝旺旺满意度在哪里看?

在千牛工作台搜索【客户服务】，通过【客户服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】，查看上月考核结果，每日考核数据(查询当日往前推30天的累计数据结果)、每日店铺数据(搜索当日的数据结果)、客服数据，就可以看到满意度了。

二、如何使用满意度功能?

打开聊天窗口，点“提醒评价”即可发送邀请。

评价数据查询入口：进入【卖家】-【子账号管理】-【监控查询】-【服务评价】中筛选时间和客服分组后即可显示买家评价内容。

三、淘宝客服响应时间多少才及格?

这个没有标准的。主要涉及：

1、是否繁忙?

2、是否店内有做活动?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人的因素造成的。

通常15秒是界限。超过就会很多人就会对店主有意见了。可以根据这个界限以及店铺情况做为标准。

回复率和响应时间，是考核工作态度及状态。旺回复率即回应咨询人数的一个比例，比如当日所有咨询都回应了，那么回复率是100%。

这里肯定会问，面对广告类的，都会选择不回复的情况，这会不会影响回复率的统计?首先如果面对发广的不回复，这不仅会影响统计，也同样会影响客服绩效包括询单流失数、成功率等数的统计。

较好的绩效管理软件，会提供这方快的过滤，比如过滤掉广不计入绩效，让绩效考核更加精确。所以，如果没用过滤软件，那大家定也要去回复，如果不想麻烦那就选个好点软件，这也就不会造成任何问题了。

响应时间是指咨询到回应的的均值。这个值跟店接待情况及工作压力即同时接待买家数有关。所以，卖家们可以根据情况来设定考核指标。

淘宝旺旺满意度大家可以在千牛后台的客服服务里的考核数据里查看，这里有每天的数据，大家可以通过这些数据了解到当天的情况，如果满意度不够，那就需要找下客服的原因，看看具体是哪方面没做好?

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