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观焦点:客服外包个体户好做吗?客服外包怎么做?

来源:上海商报 2023-04-20 15:11:57

淘宝店铺客服对于一个店铺来说很重要,将客户服务好,就能够为店铺带来更多的销量,所以很多商家如果没有时间培训客服的话,都会进行客服外包,让外包公司全权负责,那客服外包个体户好做吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、客服外包个体户好做吗?

其实客服外包个体户好不好做还是要综合考虑,最重要的还是要开发客户的资源,由于现在各大平台对于客服方面的需求量比较大,所以说如果是想要更好的去进行开通这方面的资源的话,最重要的还是要能够说服更多的商家,能够让他们充分的把更多的客服团队利用起来,因为客服对于商家的一个问题解决是非常有帮助的,可以很好的去阻止商家的情绪化,能够避免商家店铺获得更低评分,也能够让商家在处理售后工作的时候变得更加容易。


(资料图片)

二、客服外包好吗?

1、客服在线时间长

自己招聘过客服的商家都知道,客服很难排期,客服很难保证在线时间。网店客服外包后,客服一天16小时在线轮班,没有间隙,一年四季没有假期。即使节假日有客服在线,商家也不用担心客服排班,没人在线。

2、客户服务管理规范

相对于自营客服,网店外包客服的管理更加规范。外包公司有自己的专业培训部和管理部,会定期对客服人员进行培训和考核,保证为商家提供的每一次客服都是专业的,能够为商家提供更全面的服务。

3、对客户服务有更强的归属感

固定的工作场所可以增加客服人员的安全感和归属感。如果外包客服公司动作频繁,客服就感觉不到公司的正规。固定的工作场所给客服一种工作稳定感,可以让客服安心工作,不受外界因素影响,增加客服的归属感,这样客服的流失会减少,客服的忠诚度会更高。

客服外包还是有好处的,客服对于商家来说是一个非常重要的岗位,商家与客服外包公司进行合作,能够有效减轻商家的负担,并且还能及时解决问题,所以总体来说,客服外包还是有前景的!

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