淘宝双十一活动也是分两波进行，所以淘宝卖家可以自行选择报名活动的第一波还是第二波活动，现在两波活动都已经开始招商了，下面来了解淘宝11.11发货/交易的规则吧。

【资料图】

一、发货时间要求

卖家须按照以下要求完成发货，否则淘宝网有权依据平台的相关规范，对违背发货时间承诺的卖家进行处理。

1、一般要求

(1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;

(2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;

2、定制、预售、众筹商品

2021年11月01日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间买家付款的订单，以卖家设定的发货时间(即产品详情页面显示的发货时间)为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

二、交易流程调整

1、确认收货超时：

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款成功的订单：

1)、通过快递、EMS发货的，自系统显示“卖家已发货”起满240小时(相当于10天)时，系统自动确认收货;

2)、通过平邮发货的以及淘宝海外直邮商品订单，自系统显示“卖家已发货” 起满720小时(也就是约30天)时，系统自动确认收货;

3)、买方可自行决定延长收货时间，并将其调整为最长120小时(相当于5天)。;

4)、卖家收货地址为中国港澳台地区及海外国家/地区的淘网交易订单，确认收货超时规则不变，即与日常订单确认收货超时规则一致。

5)、当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货“，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形可将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长3次。

2、退款/投诉流程：

1)、买家已付款但未发货订单退款申请时间调整：

因为活动当中流量大，订单生成量大，已支付但未发货订单的退款申请功能将在以下时间段内暂时关闭。

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月1日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外

;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月11日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外

;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

淘宝11.11活动的商品发货时间因商品的种类不同而不同，假如是定制的商品，淘宝卖家可自行设置发货的时间，不一定得在48小时内发货，不过商品能尽快发货的话就能降低退款的几率。

关键词： 交易规则