快手小店智能客服是为了帮助商家降低运营人工费用，而专门提供的智能服务，当然，随着平台用户需要的增加，其实，智能客服的功能也在增加，比如说，最近新增了“催发货”的功能，帮助商家更好的服务用户。

快手小店智能客服新增“催发货”了

据介绍，智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。

(资料图)

具体操作为，快手小店后台--客服管理--客服机器人--开启(蓝色即为已开启)，同时“催促发货”、“什么时候发货”、“发货了吗”三个场景保持处于开启状态。

也就是用户有这希望方面的问题，其实，智能客服这边是可以帮助大家进行解决和处理的。

此外，快手电商还发布消息称，应快手电商平台发展要求，为避免消费者信息和交易被引流至站外，集中三方和官方能力，更好的服务商家，快手电商服务市场将于12月1日下午15：00起，下架智能客服下部分应用。

同时仅保留：晓多、追一、壁虎，此三家和平台深入合作的服务商，共建更好的客服体系，其他应用自下线之日起将无法再新增商家订购，原有订购的不受影响，可以服务至订购周期结束，但后续不再支持续费，带来不便还请见谅。

想要继续使用智能客服的商家可开通官方客服或切换至上述3家客服应用，继续进行智能客服相关服务。所以，大家如果使用客服工具，尽量遵守平台的要求。

另外一边的抖音，为优化物流体验，抖音电商将针对不同行业类目制定相应的使用预售的条件，具体来说，女装类目商家用“现货+预售”模式。

在满足《发货行为管理规则》规定条件的基础上，需同时满足近30天日均支付单量大于200单(单一实付额≥10元)(实际符合以后台展示为准)。

需要注意的是，符合条件的类目商家，在一段周期内承诺现货订单占比和承诺超长预售订单占比未达到规定的目标值(以后台展示为准)，系统将关闭“现货+预售”使用权限，同时将仍在架售卖的预售库存进行下架处理，待相关指标满足条件后自动恢复使用权限。

快手小店智能客服的“催发货”功能，对于用户这边来说也是非常方便的，商家们也可以根据智能客服的设置来做好相应的发货服务，提升用户的满意度，这样长久下去其实才容易留住更多的用户。

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