淘宝客服是给店铺服务的第一个窗口，用户如果有疑问，通常也是直接联系客服，所以，很多人也问了店家必备的客服技巧到是什么?因为，淘宝客服技巧的使用，能够帮助商家更好地维系客情关系。

一、店家必备的淘宝客服技巧是什么?

1.掌握产品，最先客服要了解淘宝标准，对店面产品有充足的掌握，了解其特性和作用;了解产品合适哪些的群体，当买家咨询产品时，可以依据买家本身要求来解决困难。

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2.主动进攻，当见到有买家加自身为朋友的情况下，应当积极先问好，积极了解买家有哪些必须或是疑虑，给买家留有优良的第一印象。当买家出现选购数据信号，却又犹豫不定拿不准想法时，客服可选用“二选一”的方法。

3.特惠攻略大全，当买家了解产品时，客服可消息推送产品特惠套餐内容，提升客单量。当买家拍下宝贝后，赠予与产品有关的小礼品生产制造意外惊喜。

4.事件营销，一般而言，大家越无法得到或很难买到的物品，就会越想购买。客服可运用这一心理状态，恰当督促买家拍下宝贝。比如“亲，这款产品售罄不容易再备货了哦，如果有必须请立即选购哦!”这些。自然，前提条件是产品品质要充足好。

5.订单信息催付，当碰到拍下宝贝却沒有支付的买家，客服要掌握催款时间，要心态亲近，术语得当。比如早上单，当日12点前开展催款;中午单，当日17点前催款，黄昏单，单当日10点前催款

; 深夜单，次日10点之后催款。

6.售后维修服务，当买家拍下宝贝后，与买家淘宝确认收货信息内容是不是不正确，并立即开单送货，通告其物流详情。当买家淘宝确认收货时，适度提示买家评价。如果有错发货或产品质量问题的出现，要抚慰买家心态，再次给买家寄出去并赠予小礼品。

针对买家给小商店的恶意差评，一定要表述。不论是中评还是恶意差评，都应当电话联络买家解释说明，语调诚挚，认可大家的不正确，想要担负全部花费。

7.客服学习培训，当订单信息慢慢增加时，一些店面只靠店家当做客服会太忙，但怎样找寻专业能力强的客服，是商家的难题所属。

二、淘宝客服要注意一些什么?

1.熟悉店铺产品，对于客服来说，熟悉店铺产品是最基本的工作，对于特征、功能、事项等要做到熟记于心。

2.热情接待客户，优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导用户进行附带的购买。

3.做好备注和评价，有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店做广告的机会。

店家必备的淘宝客服技巧大家可以从，产品、服务、优惠等方面去提升，尤其是当客户主动来询问时，大家就可以制造机会跟客户多沟通，这样能够说服客服多买一些产品或者是多提供一些服务。

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