闸蟹季即将到来，为规范商家/供应商经营大闸蟹或大闸蟹卡券涉及的赔付行为，保障消费者的购物体验，京东平台特制定大闸蟹赔付管理规范。此规范适用于经营大闸蟹或大闸蟹卡券的商家/供应商。

大闸蟹赔付管理规范

(资料图片仅供参考)

第一章概述

请商家/供应商务必审慎阅读、充分理解本规范的全部内容，严格按照流程要求执行以下相关措施

1.1适用范围

经营大闸蟹或大闸蟹礼券的商家/供应商。

1.2适用期限

2022年7月15日-2022年12月31日。

第二章赔付管理要求

2.1卡券兑换赔付标准

2.1.1提供卡券“兑换无忧”服务商家应遵循《京东开放平台兑换无忧服务规则》执行，供应商应遵循《自营生鲜卡券“兑换无忧”服务说明》执行。

2.1.2未提供“兑换无忧”服务的，商家在商品页面已展示可预约时间，客户未在可预约时间段内预约的，若仍可预约请联系客户帮助客户进行预约;若已不可预约，则需与客户协商预约其他时间。若商品已无货/二次预约不上，商家可支持按照商品实付金额30%赔付同时作废卡券后退款。

2.2缺斤少两赔付标准

2.2.1缺斤少两“一赔二”赔付标准：单只商品去绳称重，缺重6%以上的，按照单只金额的双倍赔付。如全部商品均缺重6%以上，按照客户实付金额双倍赔付，不退还订单货款(如消费者需退货退款，可执行退款并进行一倍实付款金额赔付)。

2.2.1.1双倍金额=少重只数实付金额的二倍补偿

2.2.1.2单只金额=实付金额的单只均值(实付金额/商品数量);

2.2.1.3同一账户一个月可享受一次“一赔二”(每月首次反馈缺斤少两问题且确认属实时)，需商家/供应商自行与消费者确认自然月内是否有享受过此赔付服务，如已享受需明确告知消费者。

2.2.2如客户一个自然月内已享受过一次“一赔二”，再次出现缺重情况的，按照单只金额进行退款(不区分公母价值，按照实付金额单只均值进行退款)

2.2.2.1需客户在商品签收后24小时内提供去绳称重照片，根据商品页面标注的重量(需剔除页面标注水耗)，按照缺重只数退款。

2.2.2.2客户需将缺重的所有大闸蟹放在一起称重，需可见公母(根据客户提供的公母只数对应的重量并减去水耗后判断是否缺重)，例：客户购买4公4母的320元的大闸蟹，出现1只母2只公的缺重，可补偿120元，计算公式为：320/8*3=120元(不区分公母价值，按照实付金额单只均值赔付)。

2.3死蟹赔付标准

2.3.1死蟹一赔二赔付标准：死蟹按照单只金额的二倍赔付(如全部死亡，按照客户实付金额双倍赔付)，不退还订单货款;

2.3.1.1双倍金额=死蟹实付金额的二倍补偿，不退还订单货款(如消费者需退货退款，可执行退款并进行一倍实付款金额赔付)

2.3.1.2同一账户一个月可享受一次“一赔二”(每月首次反馈死蟹问题且确认属实时)，需商家/供应商自行与消费者确认自然月内是否有享受过此赔付服务，如已享受需明确告知消费者。

2.3.2如客户一个自然月内已享受过一次“一赔二”，再次出现死蟹的，死蟹只数在50%以内，按死蟹只数的实付金额退款;死蟹只数50%及以上，按实付金额全额退款。

2.3.3单只金额=实付金额的单只均值(实付金额/商品数量)。

2.4残蟹，如收到活蟹损坏等赔付标准：如缺钳子等，按损坏的大闸蟹个数对应的实付金额退款。

2.4.1活蟹类商品蟹钳掉了，按照活蟹个数计算，单只的退款不超于掉钳活蟹个数实付款20%;

2.4.2活蟹类商品蟹腿掉了的数量超过2条，赔付500京豆;活蟹类商品蟹腿腿掉了的数量在2个以内(含2个)不赔付。

2.5商品价保标准：

2.5.1活蟹价保规则：供应商：遵循现有京东自营价保规则;商家：根据店铺价保规则执行;

2.5.2卡券价保规则：自2022年7月15日起至2022年12月31日下单购买卡券的用户可享受90天价保。

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