电商进入到了消费者深度运营的时代，会员是消费者运营的一个最核心的组成部分。粉丝、老客、会员运营并非只有品牌商家可以做，中小商家同样可以。订阅、店铺直播、淘宝群、专属客服这些平台产品都可以为商家会员运营提供产品支持。

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会员运营需要四步走：会员招募、激活、复购、裂变。将会员展示所有能看到位置，店铺首页、店铺直播以及订阅、淘宝群中都可以做招募入会。通过专属客服、会员权益展示触达会员，淘宝群、会员等激活老客、会员，提高会员复购。

平台产品不仅是支持商家的私域，包括店铺、详情，商家群，也穿透到公域里边，在搜索推荐中对老客也进行召回。比如目前在推荐、搜索方面，假如一个老会员搜这个品牌词，他会看到这个品牌透出的宝贝会员权益，增强消费者和商家的关联。

大促活动如618不只是卖东西，还是在拉新，让新客变老客，让老客变的更忠诚，那这不就是做会员吗?别觉得难，这几个工具你见过吧?订阅、淘宝群、专属客服、淘宝直播，把这几个基础工具做好，你的会员运营就不会差。

订阅

“像订阅这个部分的话，我们一部分是买家秀，一部分是科普的内容，然后它就能带来一定的粉丝的粘性，还有进店的一个购买。我们还会直接在订阅里面去发起一些活动，比如说我们的买家秀活动，要让用户跟我们互动起来。”

淘宝群

“我们一般会有一个大奖，比如说是一个什么1000块的红包，或者一个什么戴森的吹风机之类的，他们会在群里去分享我抽到了一个什么，他就能自己成为这个群让群活跃起来的人，然后的话群里的其他用户又也会去抽。”

店铺直播

“我们是在店播的封面做了一个特别的设计，把点击率已经从1%优化到了接近4%，所以点进来的用户在直播间的点击率是比较高的，它进去之后我们的话直播间就会设置一些相应的会员的玩法，主要就是推会员和购物金。”

专属客服

“客服的部分一方面我们的自动的弹窗里面就会有一个是入会的，一个是我们有一个自己做了一个小程序，一个工具叫做尺码助手，就是教你怎么能自己测量我的尺码，前期我先了解你的需求，然后我通过挖掘你的需求之后，我有针对性的去提供一些推荐，然后在这种时候用户对你的信任感和专业度很满意的时候，我们就会推这些会员，因为我们的优惠本身也是会在会员才有这些活动优惠，它的购买意愿本来就高，然后你又有活动，他的就比较强。”

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